Ethiopian ajoute la fonctionnalité innovante « Feel Addis » pour améliorer l’expérience des passagers en transit

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Addis-Abeba, 13 septembre 2019 Avec le lancement de l’application de la compagnie Ethiopian baptisée « Feel Addis », les passagers voyageant sur des vols Ethiopian avec une escale entre 8 et 24 heures à Addis-Abeba vont voir leur expérience d’escale transformé. Le service amélioré offre un service à portée de main des passagers, en leur permettant d’obtenir un bon d’hôtel ainsi que leur carte de visa de transit via leurs appareils mobiles. « En tant que transporteur aérien adaptant continuellement nos services aux besoins et attentes en constante évolution des passagers, nous recherchons en permanence des possibilités d’améliorer l’expérience de vol de bout en bout des passagers voyageant à bord d’Ethiopian » explique M. Tewolde GebreMariam, Directeur général d’Ethiopian Airlines. « Notre application, Feel Addis, est conçu en tenant en compte les besoins des clients. Grâce à ce service amélioré, nous avons numérisé tous les points de contact avec la clientèle, évitant ainsi de faire appel à des agents de l’aéroport pour traiter les chèques hôteliers et les visas de transit des passagers en escale d’au moins 8 heures à Addis-Abeba. Le lancement de Feel Addis fait également partie de nos efforts pour renforcer encore la stature d’Addis-Abeba en tant que plaque tournante du transit privilégié vers l’Afrique et à l’extérieur de celle-ci, en offrant aux voyageurs une expérience sans faille de bout en bout. » Ce que les passagers doivent faire pour profiter de Feel Addis, entrez leur code de réservation dans l’onglet « Feel Addis » pour vérifier l’éligibilité au moyen de Ethiopian Mobile App une fois l’enregistrement terminé. Une fois qu’ils ont vérifié leur éligibilité au service, les passagers doivent entrer leur adresse e-mail dans l’application et cliquer sur le bouton « Obtenir un bon » au bas de leur écran. Ils recevront ensuite le nom de leur hôtel avec tous les services proposés; l’heure d’embarquement pour leur prochain vol au départ d’Addis; l’heure de prise en charge de leur hôtel à l’aéroport; et leur visa. Il convient de rappeler qu’Ethiopian a pris différentes mesures pour améliorer l’expérience des passagers en matière de transit, notamment le lancement de la visite gratuite en transit d’Addis en janvier.